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面试官:销售误将2万元电脑1.2万售出,作为上司咋处理?

来源:新锦程教育 日期:2018/8/14 9:07:11 人气:166 标签:

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主观题,在面试中经常出现。虽然求职者在回答时有较高的自由度,但要拿到高分也是不容易的。其实,门槛越低的面试题,拿高分越难。多年前,微软面试中,出过一个简单的主观题,虽然时代久远,但还是很有意思,挺考验求职者的聪明劲的。

前不久,某公司也模仿微软这道面试题,出了一道主观题:你是销售经理,你的下属营业员王小姐由于工作失误,将2万电脑以1.2万元卖给了张先生,你怎么处理?

第一位候选人回答,“职场有职场的规矩,谁的责任谁承担。我应该要求销售员想办法把电脑要回来,弥补公司损失。如果要不回来,将有销售员承担损失。虽然有点冷酷,但作为销售经理,我必须这么处理。”

第二位候选人回答,“王小姐工作失误,理应由她承担后果,但她也会申诉其他环节有问题,比如标签不清楚、指令不明确等等。作为销售经理,肯定要调查事实、分清责任。但是,我首先要考虑的是,如何先挽回公司损失,而不是处罚员工。我会打电话给买主:对不起,刚才我们由于工作失误,买错了电脑,你能补上8千元差价吗?”

第三位候选人回答,“王小姐工作失误,不一定是她个人造成的,责任事后再论证。当务之急,是追回公司损失。作为销售经理,一定要从顾客心理出发,才能让顾客主动换回电脑。我会立即打电话:先生,您刚才取走的一台样机,给您造成了损失,我诚恳道歉。如果您今天能到店里,我们将为您更换一台同价位的新电脑,并赠送一副耳机,请您不要声张,维护我店声誉,谢谢您。”

PS:面试官比较欣赏第三位候选人的处理方式。作为销售经理,首要任务是挽回损失。其次,要分析顾客心理,让顾客产生吃亏心理,才会主动还回电脑。第二位想要回差价,顾客肯定是不买账的。第三位候选人巧妙地撒谎,让顾客认为自己吃亏了,然后更换一台1.2万同价位的新电脑。把公司损失弥补回来,然后再分析问题、落实责任,对有关人员批评教育。