解决方案：
一、询问用户是否自行加装过硬件。
若用户表示自行加装过硬件后出现的此问题；建议移除该硬件尝试。（排除由于该硬件导致的蓝屏问题）
二、询问机器在什么情况下蓝屏重启。
如果机器无法进系统，且看不到启动操作系统时的滚动条，此种情况属于机器硬件故障的概率最大，建议用户恢复bios默认值；
如果无法进bios（排除由于键盘原因导致无法进bios）或者恢复bios默认值无效可按照硬件故障处理；
如果机器无法进系统，但是可以看到启动操作系统时的滚动条，此种情况可能是由于操作系统问题导致蓝屏重启，询问用户是否安装过软件或更改过Windows系统配置或更改过BIOS设置。
1）如果更改过bios配置，建议恢复BIOS出厂设置；
2）如果修改过windows设置或安装过软件，重启按F8，使用最后一次正确配置，进入系统并调试更改或卸载之前安装的软件；
3）如果用户未安装过软件，未修改过设置；按照上述方法操作都无效，建议用户进入安全模式杀毒、设置msconfig。
以上方法皆无效，建议备份数据还原系统或格式化重装系统。
3、如果是进入系统后蓝屏重启，则此种情况软件原因导致蓝屏的概率较大。
运行某特定软件时蓝屏重启，基本可以断定是该软件原因导致蓝屏。
建议用户核实该款软件和操作系统是否兼容，是否和机器上安装的其它的软件有冲突。可委婉建议用户和该软件的客服或厂商、经销商联系。
进系统后不定时蓝屏重启，可能由于散热原因或者其它原因导致蓝屏。
①条件许可的情况下，可建议在BIOS中观察是否有蓝屏现象，如果在bios中也有此现象，属于机器硬件故障。
②条件许可的情况下，可建议用户核实机器蓝屏时机箱散热是否正常或者硬盘是否有坏道。CPU的临界温度在75度左右，硬盘55度左右，显卡70度左右，如果用户使用软件检测机器的温度明显高于此，并且伴随着蓝屏现象，则该硬件问题导致蓝屏的概率较大，建议用户清理灰尘。
注：
如果用户表示温度很高，但是机器使用正常，没有蓝屏重启等情况发生，此时不能确定问题所在，建议更换软件测试，温度软件有Z武器、EVEREST等；
如果第三方软件检测硬盘有坏道且机器蓝屏重启，可建议送修，按照硬件故障处理；
如果用户表示使用第三方软件检测硬盘有坏道，但是机器使用正常，没有蓝屏重启等情况发生，此时不能确定问题所在，建议更换软件测试，常见的硬盘检测工具有HDDTEST、HDTune等。
如果无法带领用户判断，请反馈处理。
4、 安装系统时蓝屏重启。
询问用户是否是采用光盘引导方式安装的，使用的是否是正版的操作系统光盘。
如果是光盘引导方式安装，使用正版的光盘或者更换多张光盘测试无效，排除光驱原因导致蓝屏，可按硬件故障处理。
注:有些品牌的笔记本电脑，需要先在BIOS中更改一下硬盘模式，改成IDE模式，不同品牌的机器更改不同，大致方法如下：
BIOS→ Advanced菜单→HDC Configure as，【AHCI】为SATA模式，【IDE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE。
BIOS→ Advanced菜单→SATA Mode Selection，【AHCI】为SATA模式，【IDE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE。
BIOS→ Advanced菜单→SATA Operation Mode，【Compatible】为兼容模式，【Enhanced】为增强模式，安装XP系统时需要更改成Compatible
BIOS→ Advanced菜单→→IDE AHCI MODE，【Disable】为关闭，【 Enable】为启用，安装XP系统是需要更改成Enable。
BIOS→MAIN菜单→→SATA MODE，【AHCI MODE】为SATA模式，【IDE MODE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE MODE。
